顧客満足度1位のコンビニのセイコーマートとは
顧客満足度No.1のコンビニと聞いて、どのチェーンをイメージしますか？ じつは2011年から2014年まで、コンビニ部門の顧客満足度4年連続1位を獲得しているのは「セイコーマート」。北海道を中心に1,172店を展開しているコンビニです。顧客満足度1位の秘密を見ていきましょう。
日本版顧客満足度指数で4年連続1位
サービス産業生産性協議会が行う「日本版顧客満足度指数」では、コンビニ部門でセイコーマートは、並いる強豪を抑えて2011年から2014年まで4年連続1位を獲得しています。
セイコーマートは、ポイントカードやプライベートブランド商品などをいち早く導入。そのほかにも特売品を設定したりと、これまで手を緩めることなくサービスの進化を追求してきました。
とくに会員カードはセブン-イレブンより3年も早い2000年から導入済み。初年度には会員数100万人を達成したほどです。
顧客満足度1位の秘密はラインアップ
また、1995年より開始されたプライベートブランドは全部で9ジャンル、約1,000点の商品があります。生鮮食品や飲料、弁当などの特売も常に行われ、コンビニでは珍しく新聞の折込チラシでの宣伝活動も行われています。
他のコンビニでは見かけない、地元北海道オシの商品が多く並ぶのも顧客満足度1位の秘密かもしれません。独占販売している豊富町産牛乳や、その牛乳を使用したスイーツやお菓子なども豊富に揃っています。
279円の「おつまみえのき」や565円の「きたゆきもち」、108円の「北海道牛乳ソフト」などがラインアップされていました。（文／大西鉄源）
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ラジオライフ編集部
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