レビュー投稿でクーポン配布はステマ規制違反？
ECサイトの出店者が、購入者に対してレビューを投稿すればクーポンを配布するというサービスを行った場合、ステマ規制の対象となるのでしょうか。レビューの内容について出店者が一切関与せず、あくまで購入者の自主的な意思によるものであればステマ規制の対象にはなりません。詳しく見ていきましょう。
レビュー全員クーポンはステマ対象外
ECサイトの中には、レビュー投稿をしたお礼にクーポンなどの報酬を配布するといったキャンペーンを行う業者がいます。これはステマ規制の対象でしょうか。
その場合であっても、業者と購入者の間で投稿する内容についてのやり取りが一切行われておらず、購入者の自主的な意思によって投稿が行われる場合はステマにはなりません。
実際、楽天もレビューでクーポン配布といったキャンペーンを実施。たとえ酷評してもクーポンは全員がもらえるため、企業によるステマには当たらないという判断のようです。
レビュー内容に関与しなければセーフ
レビューの見返りに何らかの報酬を提供したとしても、その内容に関与していなければセーフとなります。逆に「★5を付けてください」のように、業者からレビュー内容の指示がある場合はステマ規制でアウトです。
また、企業が表示内容について明確に依頼・指示していなくても、客観的な状況に基づき、自主的な意思による投稿とは認められない場合はステマ認定されます。
この判断は、「事業者と第三者のやり取り」「対価の内容」「主な提供理由」「事業者と第三者の関係性」などの実態を踏まえて総合的に行われるといいます。
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ラジオライフ編集部
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