牛丼チェーンのクレーム対応は郵便為替が多い
個人情報流出事件では該当者数が膨大なせいか、500円分のQUOカードがお詫びに届くことが多いのが実状。個別のクレーム対応では、どんなお詫びがあるのでしょうか。そこで、牛丼チェーンのクレーム対応の実例を見ていきます。価格競争の激しい牛丼チェーンはクレーム対応もシビアでした。
牛丼チェーンで100円分の郵便為替
牛丼チェーンの松◯で「牛丼野菜セット」を注文したマンガ家のEさん。野菜の中に爪楊枝が折れたものと思われる破片を発見し、その場で店員に伝えるも「すいませーん」とそっけない返答でした。
腑に落ちないので、メールで本部にクレームすると「店舗での食器清掃、店員対応等を再度教育する」旨のメールが届いたそうです。そして、牛丼1杯サービス券に加え、中途半端な野菜代100円分の郵便為替が送られてきました。
これでまずます不愉快な気分に…。「100円の郵便為替のためにわざわざ郵便局に行けっていうのか!?」と憤慨しつつ、面倒くさいのでそのままにしているそうです。
牛丼単品代と思しき金額の郵便為替
タクシードライバーのHさんは、な◯卯の「牛丼＋すだちうどんセット」を注文して、固いご飯に遭遇。交換を頼んだら再度、カチカチのご飯が出てきたといいます。
長時間、炊飯器のフタを開けたまま放置したか、水分量を間違えたのかは不明ですが明らかに固い…。結局、ご飯を残して本部にメールすると、返金するといわれました。
しかし、送られてきたのはセット料金全額ではなく、牛丼単品代と思しき金額の郵便為替と100円引きのクーポンだったそうです。価格競争の激しい牛丼チェーンですが、クレーム対応も経費節約が徹底しているようです。
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ラジオライフ編集部
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