ネット通販はAmazonより送料無料のヨドバシ
「Amazon」と「ヨドバシ.com」は、幅広い品揃えと手厚いサービスで人気のネット通販サイト。実は細部まで比較するとかなりの違いがあります。そこで、ネット通販の品揃えや送料、サポート、返品対応などを総合的に見て、実際にはどちらのサービスが優れているのか調べてみました。
アウトレットのネット通販はAmazon
ネット通販の品揃えについては、Amazonは直売に加えてマーケットプレイスという企業や個人の出品販売があるため取り扱い点数は数億点になります。しかし、マーケットプレイスは詐欺事件も発生しているので見極めが重要です。
その点、ヨドバシ.comは扱い点数こそ約430万点とAmazonよりも少ないものの、すべてヨドバシカメラ直売のため安心して買い物できます。ただし、家電やカメラは品揃え豊富ですが、家具や食品などの扱いは少なめ。在庫切れも散見されます。
アウトレットが充実しているのは、圧倒的にAmazon。ヨドバシ.comではアウトレット専門の実店舗があるため、ネットではほぼ販売されていません。ヨドバシで買えるアウトレットは、食品＆飲料コーナーがほとんどです。
ヨドバシのネット通販は送料無料
両者の最大の違いは送料です。Amazonは書籍を除き、2,000円以下の注文だと350円の送料がかかります。「あわせ買い」対象商品は2,000円以上まとめなければ、購入自体ができません。しかし、ヨドバシ.comは消しゴム１個から送料無料で注文OKです。
サポート体制についてはどちらも充実しています。Amazonはチャットがあり、分からないことはリアルタイムで質問可能。ワイン購入時には無料でソムリエに相談でき、靴の商品説明には実際に履いた人が感じた「サイズ感」が表記されています。
ヨドバシ.comも、基本的なサポートは十分。商品への質問はサイト左上にある「コミュニティ」から行えます。一眼レフカメラの作例が充実した「PHOTOYODOBASHI」はカメラ購入前に参考になるでしょう。
ネット通販の総合力ではヨドバシ
ネット通販の返品については「返品希望が通りやすい・対応期間が長い・手続きが楽」といった点から、Amazonの返品対応には定評がありました。しかし、2017年2月に仕様が変更。購入者都合で開封済み商品を返品する場合、返金は半額のみになってしまったのです。
ヨドバシ.comは対応期間こそ短いですが、返送以外に店頭でも返品・交換ができるなど、実店舗ならではのメリットがあります。またヨドバシ.com会員の購入者は、無料で90～180日間、破損・盗難・火災時に補償が受けられます。
その意味で、取り扱い商品はAmazonの方が多彩ですが、マーケットプレイスだけ異なる配送料やシステムはやや不満。ネット通販の総合力としては、無料配送の早さや買い物プロテクション付きのヨドバシが、僅差ながら有利といえるでしょう。
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ラジオライフ編集部
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