ネットの活用法や便利なアプリ、お得な買い物テクニックなど知って得する情報を毎日更新しています。

悪質クレーマーが苦手とするタイプはどんな人?

悪質クレーマーに狙われないためにはどうすればいいのでしょう。一般人なら、コワモテタイプに文句はいいにくいものですが、プロからすれば、実は逆。むしろ積極的に謝り、トコトン話し合おうとする人を苦手とする傾向があるそうです。クレーマーに強い人の特徴を紹介しましょう。



スポンサーリンク
悪質クレーマーが苦手とするタイプはどんな人?

クレーマーは謝ってくる人が苦手

クレーマーが苦手とするタイプはどんな人でしょう。職業クレーマーに対しては「攻めの謝罪」が有効です。「クレームに対して謝罪はNG」というマニュアルは今や通用しません。

そもそもクレーマーは、基本的に逃げる相手を追い詰めていくもの。ガンガン謝り、聞く姿勢を示し続けるとプロは攻め手を失くします。ただし、こうした態度に出るにはそれなりの経験と知識が必要です。

まずは「積極的に謝る」ことがポイント。「申し訳ありませんでした!」と明確に謝ってくる人がクレーマーは苦手です。非を認めるわけではありませんが、相手のいい分をトコトンまで聞こうとします。

クレーマー対応にはメモが効果的

「会社が終わった後も、時間ありますよ」とさらにやる気を見せるのもポイント。クレーマーの方がイヤになって引き上げることもあるのです。

とはいえ、同じ内容を何度も聞くのは、クレーマー対応でやってはいけないことの1つ。「メモを取る」こともポイントです。メモを用意して「あなたの話を聞いている」というパフォーマンスは効果的です。

「知識・語彙が豊富」なこともポイント。相手の質問に対して適切な回答をできない場合、それを二次的なクレームの糸口にされてしまいます。業務に関する十分な知識と表現力を持っていれば、相手に付け入るすきを与えません。

■「クレーマー」おすすめ記事
クレーマーが世に知れ渡るきっかけとなった事件
クレーマー対応は「NGワードをいうまで待つ」
クレーマーにカモにされやすいタイプはこんな人

■「クレーム」おすすめ記事
牛丼チェーンのクレーム対応は郵便為替が多い
クレーム対応で代替品が大量に届いたケースとは
クレームで居座り続けると不退去罪で逮捕される
クレーム代行業者の「要求を認めさせる4か条」

この記事をシェアする



あわせて読みたい記事