客からのクレームには企業も頭を抱えています。しかし、企業側もただ謝るだけではなく、分析や対処法をアップデート。客だからと調子に乗ると最悪、強要罪や威力業務妨害が適用されることもあるのです。企業［…続きを読む］

トラブル相手にハッキリ主張できない気弱な人たちの駆け込み寺として「クレーム代行」なるサービスがあります。一体どのような依頼があり、どのように交渉しているのか、そのテクニックを聞いてみました。ク［…続きを読む］

警察官の職務執行についてのクレームは、制度としては公安委員会に申し出ることになります。しかし、実際にはあまり機能していないのが実状です。一方で、警察官の信用失墜行為に関する申し出を受け付けてい［…続きを読む］

商品やサービスに欠陥・不具合があればクレームを入れるのは当然です。相手の主張が理不尽であれば、感情的にもなるでしょう。しかし、激昂のあまり必要以上に威嚇したり、多額な金品の要求を行ってしまうと［…続きを読む］

最近、配送業者の業務をひっ迫させていることで話題になったAmazon。クロネコヤマトや佐川急便といった大手の配送業者なら確実に期日中に届くのですが、新興企業の中には遅配が当たり前というところも［…続きを読む］

トラブル相手にハッキリ主張できない気弱な人たちの駆け込み寺として「クレーム代行」なるサービスがあります。一体どのような依頼があり、どのように交渉しているのかを聞いてみました。クレーム代行業者に［…続きを読む］

相手に非があり、その対応に誠意が微塵も感じられなければ、カッとなって頭に血が上るのも当然です。しかし、怒りに任せて相手を小突いたり、法外な金品を要求すれば、監視カメラやICレコーダーが証拠とな［…続きを読む］

いくら相手に非があるからといって、感情の赴くまま過剰な要求を行うと、時と場合によっては逮捕されることもあります。正しいクレームで、相手から最大限の償いを引き出しましょう。そこで、要求を呑ませる［…続きを読む］

いくら相手に非があるからといって感情の赴くまま過剰な要求を行ってしまってはクレーマーです。時と場合によっては逮捕されることもあります。正しいクレームで相手から最大限の償いを引き出すことが大切で［…続きを読む］

あまりにも許しがたい事態なのに、クレームをいっても相手は改める気配がない場合は、苦情の矛先を正面ではなく、搦め手に変えるのが有効です。そんなときは監督官庁や業界の因習に歯止めをかける第三者組織［…続きを読む］

圧倒的ユーザー数を誇るLINEは当然、秘密の連絡にも使われます。LINEのトーク内容は探偵が重点調査対象とするものの1つです。そこで、LINEのトーク内容を探偵が入手する手口を見ていくとともに［…続きを読む］

盗聴といえば、自宅や会社など目的の場所に直接「盗聴器」を仕掛ける電波式盗聴が主流でした。しかし、スマホ、タブレットPCなどのモバイル機器が普及した現在、それらの端末を利用した“デジタル盗聴”が［…続きを読む］

おもちゃの缶詰は、森永製菓「チョコボール」の当たりである“銀のエンゼル”を5枚集めるともらえる景品。このおもちゃの缶詰をもらうために、チョコボールのエンゼルを見分ける方法を紹介しましょう。1番［…続きを読む］

iPhoneには伝統的に受け継がれている裏ワザがあります。もちろん最新のiPhone6でも健在なその裏ワザとは、隠しコマンドで起動するフィールドテストモードです。そして、この裏ワザでわかる使用［…続きを読む］

LINEで「既読」をつけないで読む方法を紹介しましょう。LINEはメッセージを読んだ瞬間、相手に既読の通知が届きます。しかし「機内モード」でメッセージを読めば、既読がつかないのです。ただし、解［…続きを読む］