タクセン（タクシーセンター）か運輸局がクレーム届け先

あまりにも許しがたい事態なのに、クレームをいっても相手は改める気配がない場合は、苦情の矛先を正面ではなく、搦め手に変えるのが有効です。そんなときは監督官庁や業界の因習に歯止めをかける第三者組織を利用しましょう。たとえば、タクシーへのクレームは運輸局かタクセン（タクシーセンター）へ行います。

タクセン（タクシーセンター）か運輸局がクレーム先

最近はGPSやドライブレコーダーで記録が残るため、問題のあるタクシードライバーは減り気味ではあります。とはいえ、車内は密室空間、深夜の走行もあり、歩合主体の給与体制となれば、タクシーの違法走行や飲酒運転などもあるでしょう。

そんなときは、タクシーの客席ドアの脇や料金表示器の近くにある実車番号とタクシー会社・運転手名をメモ。タクシーのクレームは監督官庁である運輸局、もしくは運輸支局が有効です。

横柄な態度や乱暴な運転に対するタクシーのクレームは、都市部なら「タクセン」と呼ばれるタクシーセンターへ行います。タクシーの多い東京や大阪の都市部では、クレームの届け先としてタクセンが設置されているのです。

都内であれば東京タクシーセンターです。タクシーセンターはクレームの窓口となり、サービスの向上を務めています。なければタクシー会社にクレーム連絡。タクシーのクレームで、注意や減給処分もありえます。

監督官庁へのクレームという意味では、飲食店の場合は保健所へのクレームが有効です。食中毒のような重大な問題以外にも、髪の毛やビニール片などの異物混入のクレームは、保健所の指導業務の範疇です。飲食店のクレームは、被害が明確な場合は営業停止処分もありうるので実効性が高いでしょう。

なお、不愛想な接客やオーダーミスなどサービス面の不手際に関してのクレームは、保健所はノータッチ。チェーン店のクレームなら本部のお客様相談窓口に、個人店なら「食べログ」などに、事実に基づいたダメな事例として、指摘しておくといいでしょう。（文／今野博志）

ラジオライフ編集部：三才ブックス

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