クレーマー対応で役立つ録音＆録画マニュアル

店や企業にクレーマーの電話が入ると、後日「いった・いわない」の水掛け論になりがちです。そこで通話録音が必須。自分がクレーマーからの電話を受ける時には、相手がいった脅迫や強要に該当するNGワードを逃さず保存しておきましょう。クレーマー対応の攻守両面で使える通話録音を伝授します。

クレーマー対応に通話録音アプリ

Androidスマホでクレーマー対応するときは、通話録音アプリ「通話レコーダー」をインストールしておきましょう。アプリをインストールしたら、初期設定で「自動録音」にチェックしておきます。

クレーマー対応をしたら、通話後に登録された会話を選択し「保存」をクリック。これでスマホのストレージに保存されるという仕組みです。DropboxやGoogle Driveとの同期も可能。ただし、LINEやカカオトークには対応していません。

iPhoneの場合、通話内容の録音は自主規制により、原則不可です（脱獄アプリなら可）。このため、ICレコーダーとピックアップマイク「TP8」による録音がおすすめ。Android端末でも使えるクレーマー対応テクニックです。

「TP8」は見た目はイヤホンですが、逆側がマイクになっている構造。受話口から相手の声と自分の声を同時に録音します。TP8のジャックをICレコーダーに接続し、録音をスタートしてから通話するだけ。TP8の実勢価格は1,482円です。

今やビジネスツールともいえるペン型カメラ。胸元に挿しておくと相手の表情を真正面から捕らえられます。同様にクレーマー対応をする場面でも、動画は強力な武器になります。

ペン型カメラ「P-120」は解像度1080pだけあって相手の人相もバッチリ記録可能。レンズはクリップの真上に潜んでいて、ノックの長押しで録画が始まるという、クレーマー対応にピッタリの仕様。実勢価格は12,800円です。

ラジオライフ編集部：三才ブックス

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