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クレームで逮捕される可能性のあるNG行為とは

商品やサービスに欠陥・不具合があれば、クレームを入れるのは当然です。相手の主張が理不尽であれば感情的にもなります。しかし、激昂のあまりクレームで必要以上に威嚇すると、違法行為とみなされて時と場合によっては逮捕されることもあります。クレームで逮捕される可能性のあるNG行為を見ていきます。


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クレームで逮捕される可能性のあるNG行為とは

クレームと最も関係が深い恐喝罪

クレームで「大声で怒鳴る」はNG行為。店内で大声を出し怒鳴り散らしたり、暴れたりすれば威力業務妨害罪になります。また、Twitterなどでデタラメな情報を書き込んで業務を妨害すれば、偽計業務妨害罪となることも。事実認識の合意が得られるまでは、不用意な書き込みは避けましょう。

「金銭を要求する」のもクレームのNG行為。クレームと最も関係が深いのが恐喝罪です。事実関係の調査もないうちからいきなり「ケガしたから治療費を払え」や「迷惑料をよこせ」と要求することで成立します。「治療費はどうなりますか?」など丁寧に質問して、逮捕を回避したいところです。

クレームで「その場に居座る」もNG行為。正当な理由もなく他人の住居・会社・店舗などに居座るのは不退去罪となります。料理を出す順番に立腹してラーメン店に3時間居座った客が逮捕されたケースもあるほど。なお、不法侵入で居座った場合は、不退去罪ではなく住居侵入罪となります。

クレームで被害の水増しは詐欺罪

「土下座して謝れ」もクレームのNG行為。コンビニ店員に不当なクレームをして、土下座を強要し、その様子をTwitterに投稿した男女4人が逮捕されています。必要のないことを相手に強制すると強要罪です。彼らは、タバコを騙し取るなどもしたため、恐喝容疑となりました。

クレームで「殺すぞ!と脅す」のも脅迫罪の可能性のあるNG行為。恐喝罪との違いは金銭の要求ではなく、相手の生命や自由や名誉や財産を奪うぞといって脅すこと。「娘をさらうぞ」や「ネットに晒してやる」もアウトです。直接であれ電話口であれ成立します。

「嘘のクレームで金品を騙し取る」のもNG行為。「ケーキに髪の毛が入っていた」「配送された商品が壊れていた」などと嘘の苦情を入れ、現金や商品を騙し取ると詐欺罪となります。クレームの大筋が正しくても、被害を不当に水増しして補償を要求すれば、やはり詐欺罪になるのです。

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