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クレーマー対応に使えるスマホ通話録音アイテム

クレーマーはけっして他人ごとではありません。クレーマーの標的にされての電話が入ると、後日「いった・いわない」の水掛け論になりがちです。そこでクレーマー対応には「通話録音」が必須。クレーマー対応する時には、相手がいった脅迫や強要に該当するNGワードを逃さず録音しておきましょう。クレーマー対応で使えるアイテムを紹介します。


クレーマー対応に使えるスマホ通話録音アイテム

クレーマー対応にアプリで通話録音

スマホでクレーマー対応するときは、Androidなら通話録音アプリ「通話レコーダー」をインストールしておきます。アプリをインストールしたら、初期設定で「自動録音」にチェックしておきましょう。

クレーマー対応の通話後に、登録された会話を選択し「保存」をクリック。これでスマホのストレージに通話内容が保存される仕組みです。Dropboxなどクラウドとの同期も可能。ただし、LINEやカカオトークには対応していません。

iPhoneの場合、通話内容の録音は自主規制により、原則不可です。このため、クレーマー対応にはICレコーダーとピックアップマイク「TP8」によって通話録音します。Android端末でも使えるスマホの通話録音テクニックです。

クレーマー対応にペン型カメラ活用

「TP8」は見た目はイヤホンですが、耳に入れた外側がマイクになっている構造。スマホの受話口から相手の声と自分の声を同時に拾ってくれます。TP8のジャックをICレコーダーに接続し、録音をスタートしてから通話するだけ。TP8の実勢価格は1,482円です。

今やビジネスツールとしても使われているのが「ペン型カメラ」です。胸元に挿しておくと相手の表情を真正面から捕らえられます。同様にクレーマー対応をする場面でも、動画は強力な武器になるはずです。

ペン型カメラ「P-120」は解像度1080pだけあって相手の表情もバッチリ記録可能。レンズはクリップの真上に潜んでいて、ノックの長押しで録画が始まるという、クレーマー対応に使える仕様となっています。実勢価格は12,800円です。

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