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「UQモバイル」の顧客満足度が高い3つの理由

数ある格安SIMの中でも顧客満足度が高いことで知られるのが「UQモバイル」です。2019年格安スマートフォンサービス顧客満足度調査で「お客様満足度No.1」を受賞。最近ではCMや広告をバンバン打って認知度を上げていますが、以前から格安SIMユーザーからは圧倒的な支持を受けていました。その理由を見ていきます。


「UQモバイル」の顧客満足度が高い3つの理由

UQモバイルは他社に先駆けた取り組み

UQモバイルが登場する以前は、NTTドコモの回線を使う格安SIMがほとんどでした。これに対し、UQモバイルはau回線を利用。しかもUQコミュニケーションズはau直の子会社ということもあってか通信速度が速く、混み合う時間帯でも安定して使用できるのです。

料金の支払い方法も、他社が非対応な口座振替やコンビニ払いが選択できます。また、格安SIM事業者が取り扱うことが不可能だったiPhoneをいち早く取り入れたり、音声通話重視のプランを先駆けて展開するなどの取り組みも先進的です。

そんなUQモバイルのユーザー顧客満足度が高い理由1つめは、auの子会社でいろいろ優遇されていること。親会社はauのKDDI株式会社。そのためか、他のau回線を使う格安SIMよりもサービスが手厚いのが特徴です。例えば、auの「auかんたん決済」の利用も可能になるなど、大手キャリアと同じサービスが受けられます。

UQモバイルは実店舗が全国に点在

そのほか、UQモバイルは回線速度が安定しているのも特徴。回線が混み合い、速度が遅くなりがちな夕方の都心部で測定すると、上りが4.52Mbpsで下りが4.39Mbpsと、十分な速度が出ていました。

UQモバイルのユーザー顧客満足度が高い理由2つめは、困った時は店頼みできることです。実店舗である「UQスポット」が全国に点在しており、その数は100店舗以上。大手キャリアと同じように、困ったら実店舗へ相談できるのです。

UQモバイルのユーザー顧客満足度が高い理由3つめは、銀行振替対応でクレジットカード無しでも契約できること。支払いは口座振替もできます。一部の格安SIMでは前金制としてコンビニ払いも存在しますが、UQモバイルでは後払いでコンビニ払いができるのです。

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